jlili FAQ — সব প্রশ্নের সহজ উত্তর

না, jlili-তে ১৮ বছরের নিচে কেউ অ্যাকাউন্ট খুলতে বা ব্যবহার করতে পারবেন না — এটা কঠোরভাবে মানা হয়। নিবন্ধনের সময়ই জন্মতারিখ যাচাই করা হয়। যদি দেওয়া তথ্যে বয়স ১৮-র কম হয়, অ্যাকাউন্ট তৈরিই হবে না।

এছাড়া বড় উইথড্রের আগে KYC (Know Your Customer) যাচাই বাধ্যতামূলক — সেখানে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললেও KYC ধাপে ধরা পড়বেন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হবে।

অভিভাবকদের প্রতি অনুরোধ: নিজের ডিভাইসে jlili লগড-ইন রেখে যাবেন না এবং পাসওয়ার্ড সন্তানের নাগালের বাইরে রাখুন। কোনো শিশু বা কিশোর jlili ব্যবহার করছে বলে সন্দেহ হলে support@jlili.best-এ জানান — দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

১৮+ বাধ্যতামূলক KYC যাচাই

না, সম্পূর্ণ নিষেধ। jlili-র নীতি অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই নাম, একই মোবাইল নম্বর বা একই ডিভাইস ও আইপি ঠিকানা থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হয়।

একাধিক অ্যাকাউন্টে থাকা সব ব্যালেন্স এবং অর্জিত বোনাস বাজেয়াপ্ত হয় — এমনকি বৈধভাবে জমানো অর্থও ফেরত দেওয়া হয় না। এই নীতি রাখা হয়েছে মূলত বোনাস অপব্যবহার ঠেকাতে এবং ন্যায্য খেলার পরিবেশ নিশ্চিত করতে।

পরিবারের দুইজন আলাদা সদস্য আলাদা ডিভাইসে আলাদা মোবাইল নম্বর দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন — তবে একই ডিভাইস বা নম্বর ভাগ করলে সমস্যা হতে পারে। এরকম ক্ষেত্রে আগেই সহায়তা দলকে জানালে ভালো।

একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট বন্ধ

jlili অ্যাকাউন্ট লক হওয়ার সবচেয়ে সাধারণ কারণ হলো পরপর পাঁচবার ভুল পাসওয়ার্ড দেওয়া। এ ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট ৩০ মিনিটের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয়। ৩০ মিনিট পর আবার চেষ্টা করুন অথবা OTP পদ্ধতিতে লগইন করুন।

অ্যাকাউন্ট ৩০ মিনিট পরেও না খুললে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

• লগইন পেজের "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন।
• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিন — পুনরুদ্ধারের OTP আসবে।
• OTP দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন।
• তারপরেও সমস্যা হলে support@jlili.best-এ মেইল করুন বা লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন।

নিরাপত্তা সংক্রান্ত কারণে (যেমন সন্দেহজনক কার্যক্রম) অ্যাকাউন্ট ম্যানুয়ালি লক হলে সহায়তা দল আপনার নম্বরে যোগাযোগ করবে এবং পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা হবে।

৩০ মিনিট পর স্বয়ংক্রিয় আনলক OTP দিয়ে পুনরুদ্ধার

jlili-তে অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা সাময়িক স্থগিত করার দুটো পথ আছে।

স্ব-বর্জন (Self-Exclusion): লগইন করে "অ্যাকাউন্ট সেটিংস" → "দায়িত্বশীল গেমিং" → "স্ব-বর্জন" থেকে ৩০ দিন থেকে স্থায়ীভাবে পর্যন্ত যেকোনো মেয়াদ বেছে নিন। এই সময়ে ডিপোজিট, বেটিং ও মার্কেটিং বার্তা সব বন্ধ হয়ে যায়। স্থায়ী স্ব-বর্জন প্রত্যাহার করা যায় না।

কুলিং-অফ: ১ দিন থেকে ৬ সপ্তাহ পর্যন্ত ছোট বিরতি নিতে পারবেন। সময় শেষ হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে সক্রিয় হয়।

সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট বন্ধ (ডিলিট): এটি সহায়তা দলের মাধ্যমে করতে হবে। support@jlili.best-এ মেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে জানান। উইথড্রযোগ্য ব্যালেন্স থাকলে আগে সেটা তুলে নিন। অ্যাকাউন্ট ডিলিট হলে তথ্য পুনরুদ্ধার করা সম্ভব নয়।

স্ব-বর্জন তাৎক্ষণিক সহায়তা দলের মাধ্যমে ডিলিট